Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A MGandra Jóias em Prata e Semijoias trabalha para oferecer produtos de alta qualidade, firmando parcerias com os melhores fornecedores para garantir a satisfação dos clientes. Com base nesses valores, criamos nossa Política de Troca e Devolução.

Quando Recusar o Produto?

Recuse o recebimento do produto caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto esteja danificado;
• O produto esteja em desacordo com o pedido.

Devolução por Arrependimento

Para devoluções por arrependimento, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O prazo para desistência é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da caixa, acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia;
• ATENÇÃO: Joias personalizadas ou alteradas a pedido do cliente só serão aceitas para troca se apresentarem defeitos na personalização ou na peça.

Ressarcimento do Valor Pago

A MGandra realizará a devolução total dos valores pagos pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em uma única parcela, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo depende da administradora do cartão.
• Cartão de débito: O valor será estornado diretamente para a conta do cliente, de acordo com os prazos da administradora do cartão ou da instituição bancária.
• Boleto bancário, PIX ou transferência bancária: A restituição será realizada via depósito bancário ou PIX em até 7 (sete) dias úteis, exclusivamente para a conta bancária do(a) comprador(a). O CPF do titular da conta deve ser o mesmo cadastrado no pedido.

IMPORTANTE: O ressarcimento será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido pela Central de Atendimento ao Cliente.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, siga as orientações abaixo:

• Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Os produtos devem ser enviados preferencialmente na embalagem original, acompanhados da nota fiscal e do certificado de garantia;
• Para defeitos de fabricação, os custos de frete serão arcados pela loja conforme acordo prévio com a Central de Atendimento;
• Para defeitos provocados por uso indevido, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.

Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da confirmação de troca ou reparo.

Contato da Central de Atendimento:
E-mail: [email protected]